Về chính sách khiếu nại STUDYTOOLS có những chính sách khiếu nại như :

1.Tiếp nhận khiếu nại:

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

2. Xác minh thông tin:

  • Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác minh thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như hóa đơn mua hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi.

3. Xử lý khiếu nại:

  • Chúng tôi sẽ phân tích và tìm giải pháp phù hợp cho từng trường hợp khiếu nại cụ thể trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác minh thông tin.
  • Các giải pháp có thể bao gồm: hoàn tiền, đổi sản phẩm, hoặc sửa chữa sản phẩm (nếu có thể).

4. Phản hồi khách hàng:

  • Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.
  • Thông báo sẽ bao gồm các bước tiếp theo và thời gian dự kiến để giải quyết khiếu nại.

5. Giải quyết vấn đề:

  • Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục như đã thỏa thuận với khách hàng.
  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về chi phí vận chuyển và đổi/trả sản phẩm.

6. Theo dõi và đánh giá:

  • Sau khi giải quyết khiếu nại, chúng tôi sẽ theo dõi để đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp đã đưa ra.
  • Chúng tôi cũng sẽ thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

7. Điều kiện áp dụng chính sách khiếu nại:

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm dụng cụ học tập được mua từ hệ thống cửa hàng và trang web của chúng tôi.
  • Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành và không bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài.

8. Liên hệ:

  • Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại xin vui lòng liên hệ:
    • Email: studytools.com.vn@gmail.com
    • Số điện thoại: 0943432305
    • Địa chỉ:26 Trần Văn Phụ, Tân Lợi, TP Buôn Ma Thuật, Đăk Lăk